Un aller-retour Paris-Rome affiché à 50 euros, mais qui coûte
finalement 120 euros ? C'est une pratique courante des sites de vente de billets d'avion. Une vingtaine de ces sites commerciaux ont été
épinglés par la direction générale de la concurrence pour
des pratiques trompeuses en matière d'affichage des prix, annonce la
secrétaire d'Etat chargée du Commerce Martine Pinville, mardi 31
janvier.
L'enquête menée en 2016 par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a révélé en particulier "une pratique fréquente de mise en avant de prix réduits qui sont, en réalité, inaccessibles à la plupart des consommateurs". Ces prix avantageux s'avèrent finalement réservés "aux seuls utilisateurs de certaines cartes de paiement, très peu répandues et inadaptées à ce type d'achat", précise le secrétariat d'Etat.
"Parfois inférieurs de plus de 50% au prix réel supporté par la quasi-totalité des clients, ces prix annoncés trompent le consommateur et faussent les résultats des comparateurs et donc la concurrence", estime-t-elle.
Dans certains cas, le prix à payer était automatiquement augmenté "au moment même du paiement, pendant que le numéro de carte de paiement est renseigné par le consommateur et sans que celui-ci n'en soit alerté", ajoute-t-elle.
Les autres infractions identifiées dans le cadre de cette enquête concernent notamment des annonces de prix n'incluant pas tous les frais, et des informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en matière de remboursement des taxes d'aéroport. Ces pratiques ont été identifiées pour une vingtaine de sites d'agences de voyage en ligne et de compagnies aériennes.
Si certains sites "ont d'ores et déjà présenté de nouveaux modes d'affichages satisfaisants", les sites govoyages.fr, travelgenio.fr, et travel2be.fr "n'ont pas encore modifié leurs sites ou l'ont fait d'une manière qui ne levait pas les non-conformités", est-il précisé dans le communiqué.
L'enquête menée en 2016 par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a révélé en particulier "une pratique fréquente de mise en avant de prix réduits qui sont, en réalité, inaccessibles à la plupart des consommateurs". Ces prix avantageux s'avèrent finalement réservés "aux seuls utilisateurs de certaines cartes de paiement, très peu répandues et inadaptées à ce type d'achat", précise le secrétariat d'Etat.
"Parfois inférieurs de plus de 50% au prix réel supporté par la quasi-totalité des clients, ces prix annoncés trompent le consommateur et faussent les résultats des comparateurs et donc la concurrence", estime-t-elle.
Dans certains cas, le prix à payer était automatiquement augmenté "au moment même du paiement, pendant que le numéro de carte de paiement est renseigné par le consommateur et sans que celui-ci n'en soit alerté", ajoute-t-elle.
Les autres infractions identifiées dans le cadre de cette enquête concernent notamment des annonces de prix n'incluant pas tous les frais, et des informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en matière de remboursement des taxes d'aéroport. Ces pratiques ont été identifiées pour une vingtaine de sites d'agences de voyage en ligne et de compagnies aériennes.
Si certains sites "ont d'ores et déjà présenté de nouveaux modes d'affichages satisfaisants", les sites govoyages.fr, travelgenio.fr, et travel2be.fr "n'ont pas encore modifié leurs sites ou l'ont fait d'une manière qui ne levait pas les non-conformités", est-il précisé dans le communiqué.
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